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應對方法 其言行好似無理取鬧,但實際上,她們心中有某種內疚和失望 的情感摻雜在一起,認為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應先查明其抱怨的緣由, 假如真有實情,設法給予消除。如曾吃過服務不周的苦頭,應以誠懇的態度解 釋 方才您那番話,我聽了心里也不是滋味,不過請您放心,類似的事情決不 會重演。請您給我一次成交的機會,我們會使您滿意,以證明信用。客戶聽后, 會覺得以往的損失已得到別人的同情,并可在未來的成交中得到補償,這樣心 中的怒氣就會得到平息。
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