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1、需要上交的問題客戶經理在與客戶接觸過程中，會接觸到一些關于銀行經營方面的問題，客戶經理有責任將這些問題反映給有關領導。
2、自己不能解決的問題。自己權限范圍之外的問題，一定不要向客輕易承諾。
3、可以向客戶說明情況，并承諾一定將這個問題向上級反映。
4、有的問題可能暫涉及不到自己的工作范圍，但對全行的經營有重大關系，一經發現要及時向上級領導反映。
5、需要領導出面協調的問題，對稱營銷觀點認為，在營銷過程中，有一些問題是客戶經理的能力和影響力之外的，必須由相當級別的領導出面才能解決，客戶經理一定要及時請領導出面協調解決，以免貽誤戰機。
