科技
經過多年商品經濟的洗禮，我國消費者逐漸成熟起來。據央視咨詢中心和 精信廣告有限公司兩年多對我國消費者和消費市場進行調查的剖析，消費者目 前越來越傾向于全面體驗的消費模式，他們不僅希望在物質生活上能夠得 到一定程度的滿足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充實和豐富 中堅階 層達到了一定的生活品質后，在21世紀，他們在消費生活上會追求更高層次 的欲望，簡單來說，就是希望生活除了物質上的滿足外，在精神或心靈上也能 夠更豐富或得到更多的刺激。
這可能是感官上的體驗，或文化修養上的升格， 或對生活的想象、感想或價值認同等。這意味著，隨著社會經濟的快速發展， 富裕起來的人們在消費產品時，不再僅僅滿足于產品功能給他們帶來的效用， 而更多地要求產品能夠超越自身的功能帶給他們感覺、情感和精神上的享受。
換言之，產品應該含有情感或體驗的成分。在美國戴爾公司總部，每間辦公室都寫著這樣一句話 客戶體驗 把握 它。數千名員工脖子上掛著嵌有照片的工卡，上面寫著戴爾公司的使命 在 我們服務的市場傳遞最佳的客戶體驗。微軟公司在2001年還專門推出了以強 調客戶體驗Experience 來命名的新產品Windows XP，而HP公司更是在客 戶體驗的基礎上提出了整體客戶體驗"Total Experience，其核心便是讓 用戶成功，使他們享受到自我實現境界的最高審美體驗。
中國聯想集團 也在全面客戶導向思想的指導下，對企業產品線和業務流程進行了大規模改造，以保證自己的體驗提供物更具魅力。體驗experiences 就是指人們響應某些刺激stimulus 例如，是由 企業營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激的個別事件 private events。
體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事 件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及客戶的感官、情感、情緒等感性因素， 也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可是身體的一些活動。體驗的 基本事實會清楚地反射于語言中，如描述體驗的動詞——喜歡、贊賞、討厭、 憎恨等，形容詞——可愛的、誘人的、刺激的等。
根據心理語言學家的研究表明， 類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言如漢語、英語、德語、日語等 中都是存在的。
